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Apprendre à gérer son stress et ses émotions
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Autodiagnostic de ce qu’il se passe au travail, et attentes personnelles des participants Apprendre et mettre en pratique des clés pour mieux vivre les situations(...)
Objectifs Autodiagnostic de ce qu’il se passe au travail, et attentes personnelles des participants Apprendre et mettre en pratique des clés pour mieux vivre les situations(...)
Améliorer la relation client et ses négociations
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Manager et gérer les conflits
Durée de la formation
2 x 2 jours (28h)
Objectifs Découvrir ce qu’implique son rôle de manager. Savoir comment en relever les défis. Faire une lecture exacte de son contexte pour se positionner habilement. Élaborer(...)
Objectifs Découvrir ce qu’implique son rôle de manager. Savoir comment en relever les défis. Faire une lecture exacte de son contexte pour se positionner habilement. Élaborer(...)
Rédiger des mails efficaces et utiliser la messagerie à bon escient
Durée de la formation
1 jour (7h)
Objectifs Savoir rédiger des e-mails efficaces et pertinents pour toutes situations Utiliser sa messagerie à bon escient
Objectifs Savoir rédiger des e-mails efficaces et pertinents pour toutes situations Utiliser sa messagerie à bon escient
Gérer les conflits dans la relation client
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Gestion du Temps & Délégation
Durée de la formation
3 jours (21h)
Objectifs Analyser son fonctionnement. Choisir et appliquer des principes d’organisation du temps et de gestion de soi adaptés à sa personnalité. Augmenter son efficacité individuelle et(...)
Objectifs Analyser son fonctionnement. Choisir et appliquer des principes d’organisation du temps et de gestion de soi adaptés à sa personnalité. Augmenter son efficacité individuelle et(...)
S’adapter sereinement au télétravail
Durée de la formation
1 jour (7h)
Objectifs Clarifier son rapport au télétravail et organiser son planning, entre concentration et disponibilité aux autres Adapter sa communication pour maintenir le lien Bien gérer son(...)
Objectifs Clarifier son rapport au télétravail et organiser son planning, entre concentration et disponibilité aux autres Adapter sa communication pour maintenir le lien Bien gérer son(...)
Savoir argumenter, convaincre et négocier
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Réussir l’accueil de ses clients
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Développer son sens de l'accueil Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face Savoir gérer au mieux les situations délicates
Objectifs Développer son sens de l'accueil Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face Savoir gérer au mieux les situations délicates
Réussir vos synthèses
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Extraire l'information pertinente d'un ensemble de documents Appréhender les techniques de lecture rapide Définir un angle de restitution Rédiger des documents de synthèse fiables, clairs(...)
Objectifs Extraire l'information pertinente d'un ensemble de documents Appréhender les techniques de lecture rapide Définir un angle de restitution Rédiger des documents de synthèse fiables, clairs(...)