Module 1 :  Construire des relations de travail constructives

Comprendre votre contexte d’entreprise : missions, organisation, répartition des rôles, attentes des uns et des autres.
Cerner précisément votre rôle dans ce contexte.
Distinguer identité personnelle et identité professionnelle.
Autodiagnostic relationnel.

Module 2 : Connaitre et mettre en œuvre les fondamentaux de la communication

Déployer une communication maîtrisée et non plus instinctive pour éviter les maladresses
Apprendre à émettre ses idées habilement pour se faire écouter et comprendre du premier coup
Observer son interlocuteur pour mieux adapter sa communication
Savoir écouter activement ce qui est dit et identifier les non-dits
Questionner chaque fois que nécessaire.
Savoir reformuler sans déformer ni interpréter

Module 3 : Oser s’affirmer dans ses relations de travail

Savoir reconnaitre et qualifier les comportements
Diagnostiquer ses propres comportements et identifier ses axes de progression
Comprendre ses propres obstacles à l’affirmation de soi
Mesurer les effets des ses comportements sur soi et sur son entourage professionnel
S’entrainer à différentes techniques : empathie, sandwich, DESC

Module 4 :  Analyser les situations conflictuelles

Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Apprendre  à faire une lecture exacte de ce qui se joue
Savoir qualifier le type de conflit
Reconnaitre les profils à risque

Module 5 :  Gérer le conflit et assurer son suivi

Connaitre les différentes stratégies possibles et mettre n œuvre les plus appropriées
Savoir négocier et argumenter face aux tensions
Gérer son stress et ses émotions
Faire en sorte de sortir du conflit et de gérer l’après conflit
Tirer les leçons du conflit, permettre à chacun de reprendre sa place.

Méthodes


Alternance d’apports théoriques et d’exercice, notamment de mise en situation inspirés de la réalité terrain des participants
Les exercices sont analysés collectivement et font l’objet d’enregistrements vidéo.
Chaque participant formalise son plan d’actions et de progression.