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Manager et gérer les conflits – Avec certification RS6058 : Manager et coopérer en situation complexe
Durée de la formation
2 x 2 jours (28h)
Objectifs Découvrir ce qu’implique son rôle de manager. Savoir comment en relever les défis. Faire une lecture exacte de son contexte pour se positionner habilement. Élaborer(...)
Eligible CPF
Objectifs Découvrir ce qu’implique son rôle de manager. Savoir comment en relever les défis. Faire une lecture exacte de son contexte pour se positionner habilement. Élaborer(...)
Manager et gérer les conflits
Durée de la formation
2 x 2 jours (28h)
Objectifs Découvrir ce qu’implique son rôle de manager. Savoir comment en relever les défis. Faire une lecture exacte de son contexte pour se positionner habilement. Élaborer(...)
Objectifs Découvrir ce qu’implique son rôle de manager. Savoir comment en relever les défis. Faire une lecture exacte de son contexte pour se positionner habilement. Élaborer(...)
Gérer les conflits dans la relation client
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Savoir argumenter, convaincre et négocier
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Réussir l’accueil de ses clients
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Développer son sens de l'accueil Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face Savoir gérer au mieux les situations délicates
Objectifs Développer son sens de l'accueil Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face Savoir gérer au mieux les situations délicates
Dynamiser ses réunions
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Acquérir la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure ses réunions avec efficacité Gagner en aisance et en impact face à un(...)
Eligible CPF
Objectifs Acquérir la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure ses réunions avec efficacité Gagner en aisance et en impact face à un(...)
Rendre ses prises de parole en public plus attractives
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Savoir préparer sa prise de parole. Surmonter son trac. Parvenir à accrocher et conquérir son auditoire. Exprimer clairement ses idées. Gérer son temps de parole.(...)
Objectifs Savoir préparer sa prise de parole. Surmonter son trac. Parvenir à accrocher et conquérir son auditoire. Exprimer clairement ses idées. Gérer son temps de parole.(...)
Améliorer sa communication interpersonnelle
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Optimiser sa communication du quotidien au travail comme dans sa sphère personnelle. Savoir établir ou entretenir un dialogue constructif avec toute personne. Apprendre à s’adapter(...)
Objectifs Optimiser sa communication du quotidien au travail comme dans sa sphère personnelle. Savoir établir ou entretenir un dialogue constructif avec toute personne. Apprendre à s’adapter(...)
Les clés d’une relation interpersonnelle de qualité au travail
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Améliorer sa communication interpersonnelle au travail. Favoriser la collaboration par ses comportements Savoir gérer les personnalités difficiles et situations conflictuelles Découvrir et optimiser ses ressources(...)
Objectifs Améliorer sa communication interpersonnelle au travail. Favoriser la collaboration par ses comportements Savoir gérer les personnalités difficiles et situations conflictuelles Découvrir et optimiser ses ressources(...)
Gérer les conflits et les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Eligible CPF
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)