Module 1 : Bien démarrer, mieux se connaître pour mieux communiquer

Objectifs
Identifier son style de communication.
Prendre conscience de ses habitudes relationnelles.
Activités
Ice-breaker interactif
Questionnaire d’autodiagnostic
Débriefing collectif

Module 2 : Les mécanismes de la communication

Objectifs
Comprendre comment circule l’information.
Identifier les causes des incompréhensions.
Contenus
Le schéma de communication
Les filtres de perception
Les biais cognitifs
Les interprétations
Les parasites de communication
Exercices
Jeu du téléphone revisité
Analyse de situations réelles
Décryptage de vidéos

Module 3 : Les trois dimensions de la communication

Objectifs
Utiliser efficacement le verbal, le non verbal et le para-verbal.
Contenus
Le langage verbal
La voix
La posture
Le regard
Les gestes
Exercices
Lecture expressive
Travail sur la posture
Exercices de communication silencieuse

Module 4 : Développer une écoute réellement active

Objectifs
Écouter pour comprendre.
Identifier les besoins de son interlocuteur.
Contenus
Les niveaux d’écoute
Les freins à l’écoute
L’empathie
Les non-dits
Exercices
Écoute en binôme
Reformulation
Observation croisée
Feedback structuré

Module 5 : Questionner pour mieux communiquer

Objectifs
Poser les bonnes questions.
Faire émerger les informations utiles.
Contenus
Questions ouvertes
Questions fermées
Questions de clarification
Questionnement puissant
Exercices
Atelier d’entretien
Jeux de rôles

Module 6 : S’affirmer avec respect

Objectifs
Développer une communication assertive.
Contenus
Les comportements passif, agressif, manipulateur et assertif
Dire non
Exprimer un désaccord
Formuler une demande
Exercices
Jeux de rôle
Entraînement sur des situations professionnelles
Débriefing collectif

Module 7 : Les émotions au service de la communication

Objectifs
Comprendre l’impact des émotions.
Adapter sa communication en situation sensible.
Contenus
Les émotions
Les réactions automatiques
Les techniques de régulation
Exercices
Analyse de situations conflictuelles
Cas pratiques
Travail sur la respiration et la posture

Module 8 : Gagner en impact dans ses échanges

Objectifs
Structurer un message convaincant.
Développer son aisance relationnelle.
Contenus
Les facteurs de conviction
Le storytelling professionnel
Adapter son discours selon son interlocuteur
Exercices
Chaque participant réalise une courte présentation professionnelle filmée (facultative), suivie :
D’une auto-analyse
D’un retour collectif bienveillant
De conseils personnalisés.

Atelier de clôture

Chaque participant élabore son plan d’action individuel autour de trois engagements :
Une compétence à renforcer
Une nouvelle pratique à mettre en œuvre immédiatement
Un objectif mesurable à atteindre dans les trois mois