Programme de Formation
Module 1 : Comprendre le conflit
Définition d’un conflit ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Quelles en sont les manifestations ?
Savoir faire une lecture exacte de ce qui se joue
Connaître son objectif pour se positionner avec pertinence
Module 2 : Analyser le conflit
Prendre en compte tous les éléments de contexte
Connaître les différentes typologies de conflits
Savoir poser le bon diagnostic sur le conflit existant
Module 3 : Canaliser ses comportements dans un conflit
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Les mettre en mots plutôt qu’en pratique
Retrouver une ressource positive
Module 4 : Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
Saisir le cadre de référence de l’autre
Observer son non-verbal
Cerner ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
Module 5 : Régler le conflit et assurer son suivi
Les différentes stratégies de gestion de conflit
Adapter sa stratégie en fonction du profil d’interlocuteur et des enjeux
Connaître précisément sa marge de manœuvre
Négocier et argumenter face aux tensions
Savoir sortir du conflit et gérer l’après conflit
Tirer les leçons du conflit, permettre à chacun de reprendre sa place.
Méthode
Exercices d’un degré de difficulté croissant s’appuyant sur les cas des participants.
Mise en situation vidéo si le nombre de participants le permet.
Le cas échéant, apporter une clé USB pour y copier les enregistrements vidéo, avec l’autorisation expresse du ou des participant(s).
Nos Formations >
Formation >
Gérer les conflits et les situations difficiles
Coût inter-entreprise : 1000€ HT
Durée de la formation
2 jours (14h)
Dates prochaines sessions :
Du 28/01/2021 au 29/01/2021
Du 15/03/2021 au 16/03/2021
Du 31/05/2021 au 01/06/2021
Horaires de formation
08h45 - 12h30 / 13h45 – 17h00
Pré-requis
Aucun.
Il est recommandé de venir avec des questions et exemples concrets (situations, documents ou fichiers) de conflits passés ou à venir.
Public visé
Toute personne souhaitant perfectionner ses méthodes de résolution de conflit.
Objectifs et compétences visées
Repérer les situations conflictuelles.
Savoir analyser ce qui se passe.
Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation.
Savoir comment canaliser ses émotions et maîtriser son comportement en situation tendue ou conflictuelle
Organisation
Formation animée en présentiel. Groupe de 3 à 8 personnes. Emargement signée par ½ journée par les stagiaires et le formateur. A l'issue du stage les apprenants renseignent un questionnaire d'évaluation à chaud qui est ensuite analysé par nos équipes.
Le Formateur
La prestation est animée par un consultant formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par Atout Majeur.
Moyens techniques et pédagogiques
Alternance entre théorie et pratique. Mise à disposition d’une salle équipée. Support de cours.
Validation des acquis et attestation
Les exercices réalisés permettent de mesurer le degré de compréhension et d’acquisition des compétences visées. Une attestation de formation comportant les résultats de l’évaluation des acquis est délivrée en fin de formation.