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Formation de formateur
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Maîtriser les fondamentaux de la pédagogie pour adultes. Concevoir une formation efficace. Développer les compétences d'animation. Évaluer l'impact de sa formation.
Objectifs Maîtriser les fondamentaux de la pédagogie pour adultes. Concevoir une formation efficace. Développer les compétences d'animation. Évaluer l'impact de sa formation.
La Process Communication®
Durée de la formation
3 jours (21h)
Objectifs Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres, grâce à PCM (Process Communication Model). Les compétences professionnelles visées à l’issue de cette formation sont de(...)
Objectifs Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres, grâce à PCM (Process Communication Model). Les compétences professionnelles visées à l’issue de cette formation sont de(...)
Intelligence Artificielle pour les services Marketing
Durée de la formation
3 jours (21h)
Objectifs • Comprendre et Identifier le potentiel de l’intelligence artificielle et de l’utilisation des données massives pour son organisation afin de détecter les opportunités économiques offertes(...)
Objectifs • Comprendre et Identifier le potentiel de l’intelligence artificielle et de l’utilisation des données massives pour son organisation afin de détecter les opportunités économiques offertes(...)
Améliorer la relation client et ses négociations
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Manager et gérer les conflits
Durée de la formation
2 x 2 jours (28h)
Objectifs Découvrir ce qu’implique son rôle de manager. Savoir comment en relever les défis. Faire une lecture exacte de son contexte pour se positionner habilement. Élaborer(...)
Objectifs Découvrir ce qu’implique son rôle de manager. Savoir comment en relever les défis. Faire une lecture exacte de son contexte pour se positionner habilement. Élaborer(...)
Rédiger des mails efficaces et utiliser la messagerie à bon escient
Durée de la formation
1 jour (7h)
Objectifs Savoir rédiger des e-mails efficaces et pertinents pour toutes situations Utiliser sa messagerie à bon escient
Objectifs Savoir rédiger des e-mails efficaces et pertinents pour toutes situations Utiliser sa messagerie à bon escient
Gérer les conflits dans la relation client
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Savoir argumenter, convaincre et négocier
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Réussir l’accueil de ses clients
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Développer son sens de l'accueil Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face Savoir gérer au mieux les situations délicates
Objectifs Développer son sens de l'accueil Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face Savoir gérer au mieux les situations délicates
Savoir rédiger des écrits professionnels
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Savoir rédiger avec efficacité et rapidité les différents documents courants : courriers, notes, rapports... Produire des documents impeccables, qui valorisent l'image de l'entreprise
Objectifs Savoir rédiger avec efficacité et rapidité les différents documents courants : courriers, notes, rapports... Produire des documents impeccables, qui valorisent l'image de l'entreprise