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Gérer les conflits dans la relation client
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Élaborer son plan d’action commercial
Durée de la formation
3 jours (21h)
Objectifs Améliorer ses performances commerciales par un meilleur ciblage. Elaborer son propre PAC. Analyser les effets de sa mise en place
Objectifs Améliorer ses performances commerciales par un meilleur ciblage. Elaborer son propre PAC. Analyser les effets de sa mise en place
Négocier et convaincre
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Développer ses talents personnels de négociateur en face à face. Disposer de la méthodologie et des outils nécessaires pour préparer et mener à bien une(...)
Objectifs Développer ses talents personnels de négociateur en face à face. Disposer de la méthodologie et des outils nécessaires pour préparer et mener à bien une(...)