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Gérer les conflits dans la relation client
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Savoir argumenter, convaincre et négocier
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Objectifs Préparer la négociation pour identifier le contexte, les acteurs, leurs besoins et attentes, définir ses objectifs et construire son argumentaire pour maximiser ses chances d'une(...)
Réussir l’accueil de ses clients
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Développer son sens de l'accueil Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face Savoir gérer au mieux les situations délicates
Objectifs Développer son sens de l'accueil Acquérir des savoir-faire spécifiques au téléphone et en face à face Savoir gérer au mieux les situations délicates
Réussir vos synthèses
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Extraire l'information pertinente d'un ensemble de documents Appréhender les techniques de lecture rapide Définir un angle de restitution Rédiger des documents de synthèse fiables, clairs(...)
Objectifs Extraire l'information pertinente d'un ensemble de documents Appréhender les techniques de lecture rapide Définir un angle de restitution Rédiger des documents de synthèse fiables, clairs(...)
Dynamiser ses réunions
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Acquérir la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure ses réunions avec efficacité Gagner en aisance et en impact face à un(...)
Objectifs Acquérir la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure ses réunions avec efficacité Gagner en aisance et en impact face à un(...)
Améliorez votre orthographe
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Eviter les principaux pièges de la langue française à l'écrit Ne plus faire de fautes avec les participes passés Acquérir des automatismes pour ses écrits(...)
Objectifs Eviter les principaux pièges de la langue française à l'écrit Ne plus faire de fautes avec les participes passés Acquérir des automatismes pour ses écrits(...)
Améliorer sa communication interpersonnelle
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Optimiser sa communication du quotidien au travail comme dans sa sphère personnelle. Savoir établir ou entretenir un dialogue constructif avec toute personne. Apprendre à s’adapter(...)
Objectifs Optimiser sa communication du quotidien au travail comme dans sa sphère personnelle. Savoir établir ou entretenir un dialogue constructif avec toute personne. Apprendre à s’adapter(...)
Les clés d’une relation interpersonnelle de qualité au travail
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Améliorer sa communication interpersonnelle au travail. Favoriser la collaboration par ses comportements Savoir gérer les personnalités difficiles et situations conflictuelles Découvrir et optimiser ses ressources(...)
Objectifs Améliorer sa communication interpersonnelle au travail. Favoriser la collaboration par ses comportements Savoir gérer les personnalités difficiles et situations conflictuelles Découvrir et optimiser ses ressources(...)
Gérer les conflits et les situations difficiles
Durée de la formation
2 jours (14h)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)
Objectifs Repérer les situations conflictuelles. Savoir analyser ce qui se passe. Choisir et déployer la stratégie de gestion de conflit adaptée à la situation. Savoir comment(...)