Module 1 :  Repérage de sa capacité de locuteur

Difficultés et capacités
Trouver son style

Module 2 :  Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone

Adapter son expression verbale : vocabulaire préférentiel, recherche de son rythme personnel d’expression
Choisir les mots essentiels afin d’être précis, concis et bref
Pratiquer l’écoute active : renforcer sa capacité d’écoute et d’analyse
Pratiquer le silence téléphonique : savoir aménager des plages de silence
Souriez, on l’entend !

Module 3 :  Vendre par téléphone

Susciter l’intérêt dès les premiers instants
Mettre le prospect en confiance
Savoir poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
Déterminer les attentes et les motivations afin de choisir les arguments adaptés
Développer une argumentation positive « béton »
Structurer son plan de vente afin d’être plus efficace
Traiter les objections
Verrouiller les points d’accord
Savoir différencier le prospect chaud, tiède ou froid
Engager l’interlocuteur vers la conclusion et obtenir la confirmation écrite

Module 4 :  Surmonter les obstacles à la vente

Franchir les barrages
Détecter le plus tôt possible le bon interlocuteur
Savoir présenter sa solution avantageusement, faire passer les messages du produit et de l’entreprise
Sortir des situations de blocage
Atelier : construction des outils de prospection, guide d’entretien, guide de réponse aux objections

Module 5 :  Terminer l’entretien

Garder l’initiative de la relance et de la suite à donner
Savoir conserver la relation Tirer parti de ses échecs et les transformer en succès