Module 1 :  Une relation de service c’est quoi ?

Ce premier module permet de repositionner l’entreprise de service, ce qu’en attend le client, les comportements minimum, la notion du prix, la notion du service.
L’objectif est de faire comprendre à tous, les enjeux  de la relation et l’importance du positionnement de l’entreprise et de l’image qu’elle veut porter.

Module 2 :  Le bilan des relations client dans la fonction

Dans cette partie, vous allez faire le bilan de votre métier et des problèmes spécifiques, pour ceux, deux formes sont utilisées :
Des questionnaires
Des discutions de Groupe

Module 3 :  Travail comportemental

Cette première action est destinée à vous faire prendre conscience des comportements types et de leurs impacts sur la relation avec les clients.
Vous allez acquérir une méthode et des outils nécessaires à votre métier.

Module 4 :  Travail techniques

Vous allez dans cette étape faire un point des outils relationnels nécessaire :
Connaître ses capacités relationnelles
Comprendre les styles des différents interlocuteurs
Développer un mode de relation non conflictuel
Améliorer ses techniques comportementales

Ce point permettra d’une part de mesurer les remises en question nécessaires, de l’autre de découvrir d’autres méthodes de travail.