Définitions, enjeux & principes

 De l’ergonomie à l’UX Design

 Rôle et intégration dans le cycle de développement

 Mesures de performances (KPI) et retour sur investissement (ROI)

 Présentation de la norme ISO 9241

 Techniques d’ergonomie

Les spécificités du Web

 Contextes et usages : digitalisation, mobilité, accessibilité

 Aspects fonctionnels : sites, pages, hyperliens, multimédia, animations

 Aspects stratégiques : marketing digital, « Customer Journey », référencement naturel (SEO), réseaux sociaux

 Tendances actuelles : Material design, responsive design, design émotionnel, gamification

Le design centré utilisateur

 Facteurs humains : ergonomie physique, sociologique et psychologique

 Approches ergonomiques « Bottom-Up » vs « Top-Down »

 Etudes de terrain quantitatives/qualitatives : entretiens, focus groups…

 Etudes indirectes : analyse contextuelle, critères heuristiques universels…

 Modélisation des utilisateurs : personae

 Modélisation de la tâche : arbre des tâches, MAD, cartes mentales

Concevoir ou corriger les IHM Web

 Structuration du contenu : tri de cartes, zoning, storyboard

 Maquettage basse/moyenne/haute-fidélité : Balsamiq, Axure, Photoshop

 Prototypage dynamique : HTML, CSS, Javascript

 Spécifications fonctionnelles

 Design pour smartphones et tablettes : mobile-First, design fluide/adaptatif, amélioration progressive

Evaluer les IHM Web

 L’évaluation en ergonomie de conception / correction

 Audit expert : grilles d’évaluation Web

 Tests utilisateurs : Guerilla/Remote/Lab Usability Testing

 Recueil de données directes : questionnaire post-test, évocation, Eye Tracking  Recueil de données indirectes : A/B Testing, Web Analytics