Module 1 :     La stratégie marketing à l’heure des médias sociaux

Quels apports des réseaux sociaux dans la stratégie commerciale
Panorama des médias sociaux : cartographie des réseaux sociaux, blogs et forums.
Usages et attitudes des consommateurs internautes. Rôle des animateurs
 Les défis du multicanal.

Module 2 :     Le management de la relation client

Quelle relation clients ? quelles modifications ?
Intégrer les clients dans la dynamique des réseaux sociaux
Dynamiser la présence commerciale,
 Quels nouveaux enjeux à ces modes de relation

Module 3 :     Construire sa stratégie marketing sur les médias sociaux

Enjeux et objectifs pour la marque : notoriété & image sur les médias sociaux. .
Enjeux et objectifs de marketing relationnel sur les médias sociaux : acquisition & fidélisation.
Enjeux et objectifs de croissance : création de trafic & ventes.
Impact des médias sociaux sur la segmentation.

Module 4 :     Promouvoir sa marque et son offre sur les médias sociaux

Les leviers de la participation d’une communauté
Veille et e-réputation de marque.
Les influenceurs : les identifier et les impliquer pour promouvoir son offre.
Le marketing participatif : les facteurs clés de succès de la co-création.

Module 5 :     Prospecter, conquérir et fidéliser sur les médias sociaux

Les meilleurs médias sociaux pour prospecter, conquérir ou fidéliser.
Étapes clés d’une démarche opérationnelle : objectifs, cibles, médias sociaux et KPI.
Construction des programmes de conquête et de fidélisation : stratégie et plan d’actions.

Module 6 :     Mesurer ses actions sur les médias sociaux

Les outils de mesure : ROI, KPI…
Le tableau de bord Social Media. Le plan marketing social media.
Plateformes de réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Youtube…)
Twitter et services associés
Chats et forums intégrés
Plateforme vidéo

Module 7 :     Choix des outils appropriés à son activité

Définition de ses besoins, de ses enjeux
Elaboration d’une matrice de décision