Les enjeux et la démarche de la dématérialisation

La dématérialisation au service de transformation de l’entreprise.
Les enjeux : gain de productivité, optimisation des processus, gain de performance, multicanal.
Les domaines concernés. Les bénéfices. Les principaux freins.
Les défis et les erreurs classiques.
Comment passer d’une organisation par silos à une organisation intégrée ?
Comment harmoniser le traitement des demandes physiques ou par téléphone, courrier, courriel ?
Comment mesurer la performance des demandes pour chaque canal ?

Le schéma directeur de la dématérialisation

Quels sont les défis pour aligner la stratégie de transformation digitale et la dématérialisation ?
La démarche Top down : le parcours digitalisation « personas et parcours client ».
L’approche ROI
La démarche bottom-up : l’analyse par valeur (criticité, maturité organisationnelle, risques).

Comment conduire avec succès un projet de dématérialisation ?

L’organisation et la gouvernance. La conduite du changement.
Les principales approches. Le re-engineering des processus et l’organisation.
L’approche orientée processus. La modélisation des processus
L’approche classique cycle V. L’approche méthode Agile. Les avantages et les limites.
La méthode de co-construction avec un mixte des méthodes Agile et classique.

La dématérialisation des relations clients

Identification des processus de captage des prospects/clients
Déterminer les phases de la vente dématérialisables
Construire un parcours client qui conduise à la vente

Déterminer les plateformes adéquate à la cible client

Le cadre juridique

La signature électronique : directives européennes, lois et décrets d’application.
La CNIL et le RGPD.
L’archivage électronique

Le panorama des solutions techniques de dématérialisation

L’archivage légal ou à valeur probante. L’archivage électronique. Le Cloud et le volet juridique.
Le Cloud : Office 365, les tiers archiveurs (CDC Arkhinéo, Docapost).
La sécurité : authentification de l’émetteur, certificats électroniques, cryptographie. Référentiel général.
Le parapheur et la GED. L’intégration avec les logiciels métiers.
Les outils : le Business Process Manager (BPM), le Business Activity Management.
La solution en mode Cloud versus intégrée. Intégration des nouveaux médias : tablette, Smartphone.